Como fidelizar pacientes no seu consultório odontológico

A odontologia moderna não se resume apenas à qualidade da prestação de serviços de saúde bucal, mas também à criação de relacionamentos sólidos e duradouros com os pacientes. Fidelizar pacientes em um consultório odontológico é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer prática clínica.

‍

Afinal, a confiança e a satisfação dos pacientes desempenham um papel crucial na construção de uma clientela sólida e na promoção da reputação profissional do dentista. 

‍

Neste texto, falaremos sobre as estratégias e práticas essenciais para fidelizar pacientes no consultório odontológico, proporcionando um atendimento de excelência, fortalecendo o vínculo entre profissional e paciente e, por consequência, garantindo o crescimento e a prosperidade do negócio.

‍

O que é fidelização de pacientes?

A fidelização de pacientes é um conceito fundamental no campo da odontologia e em outras áreas da saúde. Ela se refere ao processo de construir e manter um relacionamento de confiança e lealdade entre o profissional de odontologia e seus pacientes. 

‍

Isso implica em oferecer um atendimento de alta qualidade, atenção personalizada e um ambiente acolhedor que vai além do simples tratamento dentário. A fidelização se baseia na ideia de que pacientes satisfeitos tendem a continuar buscando os serviços do mesmo dentista ao longo do tempo, bem como indicar amigos e familiares.

5 vantagens da fidelização para o consultório

A fidelização de pacientes apresenta inúmeras vantagens para o consultório odontológico:

‍

1. Estabilidade financeira
2. Marketing boca a boca
3. Redução de custos de marketing
4. Construção de reputação
5. Foco na qualidade de atendimento

1. Estabilidade financeira

Pacientes fiéis geram receita constante para o consultório, reduzindo a dependência de aquisição de novos pacientes. Isso vai desde dos pagamentos feitos em consultas de rotina, quanto a realização de procedimentos e planos de tratamento mais caros — visto que conforme eles ganham confiança no seu serviço e atendimento, mais propensos são a adotar suas sugestões e ofertas.

2. Marketing boca a boca

Pacientes satisfeitos são têm mais chance de recomendar o seu consultório para amigos e familiares, atuando como promotores involuntários do seu trabalho.

‍

Leia também: Indicação clínica: como dentistas podem captar pacientes com marketing boca a boca

3. Redução de custos de marketing

A manutenção de pacientes existentes é mais econômica do que atrair novos, economizando em despesas de publicidade e marketing. Isso não quer dizer que você excluirá de vez os gastos com atração de pacientes, mas você poderá direcionar estes recursos de forma mais inteligente e direcionada.

4. Construção de reputação

Pacientes fiéis contribuem para uma reputação sólida e positiva do consultório, que é um ativo valioso no setor de saúde. E você, certamente pode estimular isso, pedindo que deixem avaliações e comentários no seu Perfil da Empresa no Google, redes sociais e em demais sites de avaliação em que tenha cadastrado seu serviço.

5. Foco na qualidade do atendimento

Quando a fidelização é o objetivo, os profissionais de odontologia tendem a se concentrar mais na qualidade do atendimento, melhorando as habilidades clínicas e a experiência do paciente.

Fidelização versus captação de novos pacientes

Embora a captação de novos pacientes seja importante para o crescimento do consultório, a fidelização não deve ser subestimada. 

‍

Segundo Philip Kotler, uma das maiores autoridades em marketing do mundo, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais caro que manter um antigo. Afinal, a aquisição de novos pacientes envolve esforços de marketing e custos para atrair pessoas para a clínica, muitas das quais podem ser uma fonte única de receita.

‍

A fidelização, por outro lado, se concentra em manter e aprofundar relacionamentos com aqueles que já confiam em você. Essa abordagem geralmente resulta em maior satisfação do paciente, motivando que retornem para outras consultas, indiquem para outros ou até para realizar procedimentos mais caros no futuro (que talvez não se sintam seguros em fazer em uma primeira consulta).

‍

Leia também: Como captar pacientes para o consultório odontológico: 8 dicas

Atendimento ao paciente: o primeiro passo

O atendimento ao paciente é o alicerce da fidelização em uma clínica odontológica. O primeiro encontro do paciente com o consultório é crucial para criar uma impressão positiva e duradoura. Aqui estão algumas práticas essenciais:

Acolhimento caloroso

Cumprimentar os pacientes com um sorriso e uma atitude amigável faz com que eles se sintam bem-vindos e confortáveis desde o início — isso vale tanto para dentistas e recepcionistas. O ambiente da clínica também deve ser acolhedor e agradável.

Compreensão das necessidades

Cada paciente é único, com diferentes preocupações e expectativas. A equipe da clínica deve dedicar tempo para ouvir atentamente as preocupações do paciente e responder às suas perguntas de forma clara.

Transparência

É fundamental fornecer informações claras sobre os procedimentos, custos e expectativas de tratamento. A transparência cria confiança e ajuda a evitar mal-entendidos.

Atenção pós-tratamento

O acompanhamento pós-tratamento demonstra cuidado contínuo. Enviar mensagens ou fazer chamadas para verificar o estado de saúde do paciente após o tratamento demonstra preocupação com o bem-estar.

Gerenciamento de tempo e agendamento

O gerenciamento de tempo e agendamento eficaz também desempenha um papel crucial na fidelização de pacientes, pois afeta a conveniência e a experiência geral do paciente. É essencial manter um cronograma rigoroso e atender os pacientes no horário agendado. O atraso constante pode levar à insatisfação.

‍

Além disso, oferecer horários de atendimento flexíveis, incluindo dias da semana e horários após o expediente, pode acomodar melhor as necessidades dos pacientes.

‍

Uma boa opção pode ser implementar sistemas de lembretes de consulta, como mensagens de texto ou e-mails, pode reduzir as taxas de cancelamento e garantir que os pacientes não esqueçam suas consultas.

‍

Ou seja: garantir que o agendamento seja organizado e eficaz ajuda a evitar longos períodos de espera e a maximizar o tempo do paciente na clínica. Quando os pacientes se sentem bem cuidados, valorizados e tratados com respeito, é mais provável que continuem a buscar seus serviços, construindo uma base de pacientes leais e garantindo o sucesso a longo prazo da clínica.

‍

Leia também: Agenda Online Inteligente da Capim: como funciona?

Conte com a nossa ajuda

É inegável que a fidelização de pacientes desempenha um papel vital no sucesso e na sustentabilidade de qualquer consultório odontológico. Ao priorizar a qualidade do atendimento, a comunicação eficaz e a gestão de tempo, os profissionais de odontologia estão construindo alicerces sólidos para relacionamentos duradouros com seus pacientes. 

‍

Essa abordagem não apenas beneficia o consultório em termos de estabilidade financeira, mas também promove uma reputação positiva e um crescimento orgânico.

‍

Neste sentido, convidamos você a considerar a implementação dessas estratégias em suas práticas clínicas. A fidelização de pacientes é uma jornada contínua, que exige dedicação e comprometimento, mas que, ao longo do tempo, gera resultados gratificantes.

‍

Se você ficou com a sensação de que fidelizar pacientes dá muito trabalho, não se preocupe. Nós, da Capim, podemos ajudar. Temos um sistema de gestão completo para clínicas odontológicas, com várias funções fundamentais para a ajudar na fidelização de pacientes, tais como:

‍

• Agendamento de consultas simplificado
• Lembretes de consultas automatizados via WhatsApp - grátis e sem limite de uso
• Relatórios e análises financeiras
• Soluções Financeiras para viabilizar tratamentos

‍

Veja na prática como tudo funciona, teste a plataforma Capim gratuitamente por 7 dias!